مديريت و مهندسي مالي

دانلود پروژه هاي آماده

كتاب سنجش كيفيت خدمات اثر دكتر الواني مناسب براي متخصصين حوزه مديريت خدمات بخش عمومي

كتاب سنجش كيفيت خدمات اثر دكتر الواني مناسب براي متخصصين حوزه مديريت خدمات بخش عمومي

كتاب سنجش كيفيت خدمات اثر دكتر الواني مناسب براي متخصصين حوزه مديريت خدمات بخش عمومي

يكي از كتاب هاي كاربردي و مناسب در حوزه كيفيت خدمات اثر جناب آقاي دكتر الواني از انتشارات مركز آموزش و تحقيقات صنعتي ايران.

مخاطبين :

  • مديران بخش خدمات
  • كارشناسان سنجش كيفيت خدمات
  • مهندسين صنايع
  • كارشناسان كيفيت

تعداد صفحات كتاب : 202 صفحه


764

كتاب صوتي " مشتريان چگونه فكر مي كنند " با فرمت MP3 بر گرفته از كتابي به همين نام اثر جرالد زالتمن بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي

كتاب صوتي " مشتريان چگونه فكر مي كنند " با فرمت MP3  بر گرفته از كتابي به همين نام  اثر جرالد زالتمن بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي

كتاب صوتي " مشتريان چگونه فكر مي كنند " با فرمت MP3 بر گرفته از كتابي به همين نام اثر جرالد زالتمن بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي

كتاب صوتي معروف " مشتريان چگونه فكر مي كنند " با فرمت MP3 بر گرفته از كتابي به همين نام اثر جرالد زالتمن بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي تهيه و براي مديران و علاقمندان حوزه مشتري و بازاريابي ارائه گرديده است

 

توضيح مختصر

 

اگر اين كتاب را به ‏دقت و به‏ طور جدي مطالعه كنيد، هرگز با اصول و روش‏ هاي مربوط به رفتارشناسي مصرف‏ كننده‏ ها و هوش بازار به روش‏ هاي پيشين برخورد نخواهيد كرد. ( آنيل منون، مديركل بخش استراتژي نام تجاري و هوش بازاركمپاني آي ‏بي ‏ام) بالاخره اثري كاملاً علمي و شگرف تدوين گرديد كه مي‏تواند پاسخگوي اين پرسش باشد كه چرا " رويكردهاي قبلي در حوزه بازاريابي عملكرد كاملاً مؤثري نداشته‏ اند؟" مشتري‏ها چگونه فكر مي‏كنند به شكلي روشن و واضح نشان مي‏دهد كه چرا گروه‏ هاي مطالعاتي و روش‏هاي سنجش و ارزيابي پيشين كه در مورد رفتارشناسي مشتري‏ها به كار گرفته مي‏شدند، نمي‏توانستند باعث به وجود آمدن مزيت رقابتي براي سازمان‏ها شوند. (مك ‏كامب، رئيس كمپاني مك‏ نيل) كمپاني‏ها نيازمند اين هستند كه علوم ميان رشته ‏اي را در مورد رفتارشناسي مشتري‏ها به كار بگيرند. اين بينش بايد به طور كامل در فرآيند برنامه‏ ريزي استراتژيك تمامي رهبران جاي بگيرد. اين رويكرد جديد، مسيرهاي تازه‏ اي را در ايجاد مزيت رقابتي و برنده شدن در جدال هميشگي جلب وفاداري مشتري‏ها به وجود مي‏آورد. كتاب زالتمن براي تمام مديرعامل‏ ها و مديران بازاريابي كه بخواهند عملكردي عالي و خارق‏ العاده داشته باشند، بسيار ارزشمند و گرانبها است. (لارس پترسون، مدير كل و مدير ارشد امور اجرايي كمپاني سندويك)

 


729

كتاب صوتي " نوآوري در بازاريابي " با فرمت MP3‌ بر گرفته از كتاب معروف Renovate Befor you Innovate مناسب براي مديران و بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي كشور

كتاب صوتي " نوآوري در بازاريابي " با فرمت MP3‌ بر گرفته از كتاب معروف Renovate Befor you Innovate مناسب براي مديران و بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي كشور

كتاب صوتي " نوآوري در بازاريابي " با فرمت MP3‌ بر گرفته از كتاب معروف Renovate Befor you Innovate مناسب براي مديران و بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي كشور

كتاب صوتي " نوآوري در بازاريابي " با فرمت MP3‌ بر گرفته از كتاب معروف Renovate Befor you Innovate تهيه شده است . اين كتاب بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي و براي مديران صنعت به منظور آشنا شدن با دانش روز بازاريابي ارائه شده است .

 

اين دست از كتاب هاي صوتي به راحتي در بازار قابل تهيه نيست .


708

كتاب سنجش كيفيت خدمات اثر دكتر الواني مناسب براي متخصصين حوزه مديريت خدمات بخش عمومي

كتاب سنجش كيفيت خدمات اثر دكتر الواني مناسب براي متخصصين حوزه مديريت خدمات بخش عمومي

كتاب سنجش كيفيت خدمات اثر دكتر الواني مناسب براي متخصصين حوزه مديريت خدمات بخش عمومي

يكي از كتاب هاي كاربردي و مناسب در حوزه كيفيت خدمات اثر جناب آقاي دكتر الواني از انتشارات مركز آموزش و تحقيقات صنعتي ايران.

مخاطبين :

  • مديران بخش خدمات
  • كارشناسان سنجش كيفيت خدمات
  • مهندسين صنايع
  • كارشناسان كيفيت

تعداد صفحات كتاب : 202 صفحه


764

كتاب صوتي " مشتريان چگونه فكر مي كنند " با فرمت MP3 بر گرفته از كتابي به همين نام اثر جرالد زالتمن بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي

كتاب صوتي " مشتريان چگونه فكر مي كنند " با فرمت MP3  بر گرفته از كتابي به همين نام  اثر جرالد زالتمن بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي

كتاب صوتي " مشتريان چگونه فكر مي كنند " با فرمت MP3 بر گرفته از كتابي به همين نام اثر جرالد زالتمن بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي

كتاب صوتي معروف " مشتريان چگونه فكر مي كنند " با فرمت MP3 بر گرفته از كتابي به همين نام اثر جرالد زالتمن بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي تهيه و براي مديران و علاقمندان حوزه مشتري و بازاريابي ارائه گرديده است

 

توضيح مختصر

 

اگر اين كتاب را به ‏دقت و به‏ طور جدي مطالعه كنيد، هرگز با اصول و روش‏ هاي مربوط به رفتارشناسي مصرف‏ كننده‏ ها و هوش بازار به روش‏ هاي پيشين برخورد نخواهيد كرد. ( آنيل منون، مديركل بخش استراتژي نام تجاري و هوش بازاركمپاني آي ‏بي ‏ام) بالاخره اثري كاملاً علمي و شگرف تدوين گرديد كه مي‏تواند پاسخگوي اين پرسش باشد كه چرا " رويكردهاي قبلي در حوزه بازاريابي عملكرد كاملاً مؤثري نداشته‏ اند؟" مشتري‏ها چگونه فكر مي‏كنند به شكلي روشن و واضح نشان مي‏دهد كه چرا گروه‏ هاي مطالعاتي و روش‏هاي سنجش و ارزيابي پيشين كه در مورد رفتارشناسي مشتري‏ها به كار گرفته مي‏شدند، نمي‏توانستند باعث به وجود آمدن مزيت رقابتي براي سازمان‏ها شوند. (مك ‏كامب، رئيس كمپاني مك‏ نيل) كمپاني‏ها نيازمند اين هستند كه علوم ميان رشته ‏اي را در مورد رفتارشناسي مشتري‏ها به كار بگيرند. اين بينش بايد به طور كامل در فرآيند برنامه‏ ريزي استراتژيك تمامي رهبران جاي بگيرد. اين رويكرد جديد، مسيرهاي تازه‏ اي را در ايجاد مزيت رقابتي و برنده شدن در جدال هميشگي جلب وفاداري مشتري‏ها به وجود مي‏آورد. كتاب زالتمن براي تمام مديرعامل‏ ها و مديران بازاريابي كه بخواهند عملكردي عالي و خارق‏ العاده داشته باشند، بسيار ارزشمند و گرانبها است. (لارس پترسون، مدير كل و مدير ارشد امور اجرايي كمپاني سندويك)

 


729

كتاب صوتي " نوآوري در بازاريابي " با فرمت MP3‌ بر گرفته از كتاب معروف Renovate Befor you Innovate مناسب براي مديران و بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي كشور

كتاب صوتي " نوآوري در بازاريابي " با فرمت MP3‌ بر گرفته از كتاب معروف Renovate Befor you Innovate مناسب براي مديران و بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي كشور

كتاب صوتي " نوآوري در بازاريابي " با فرمت MP3‌ بر گرفته از كتاب معروف Renovate Befor you Innovate مناسب براي مديران و بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي كشور

كتاب صوتي " نوآوري در بازاريابي " با فرمت MP3‌ بر گرفته از كتاب معروف Renovate Befor you Innovate تهيه شده است . اين كتاب بر اساس سفارش سازمان گسترش و نوسازي و براي مديران صنعت به منظور آشنا شدن با دانش روز بازاريابي ارائه شده است .

 

اين دست از كتاب هاي صوتي به راحتي در بازار قابل تهيه نيست .


708

دستورالعمل عملياتي آموزش فني شركت هيونداي موتور براي شركت هاي زيرمجموعه

دستورالعمل عملياتي آموزش فني شركت هيونداي موتور براي شركت هاي زيرمجموعه

دستورالعمل عملياتي آموزش فني شركت هيونداي موتور براي شركت هاي زيرمجموعه

امروزه شركت هاي خودروساري دنيا دستورالعمل هاي خود را به عنوان شركت مادر طراحي كرده و كل زير مجموعه هاي خود ابلاغ مي كنند .

اين دستورالعمل ، كه صفحه اول و سرفصلهاي آن در تصوير ارائه گرديده در حوزه فرايند هاي اموزش فني به كارشناسان فني شبكه نمايندگي هاي هيونداي و در ضمن راهنماي شركت هاي تابعه اين گروه خودروسازي بوده و به زبان اصلي مي باشد.

حسن اين مجموعه محصول ارائه شده در عملياتي بودن آن و اينكه هم اكنون در صنعت استفاده مي گردد، است .

 

مخاطبين :

  • كارشناسان فني خودرو
  • كارشناسان آموزش در صنعت خودرو
  • مديران آموزش در صنعت خودرو
  • كساني كه تمايل به تهيه دستوالعمل هاي فني در حوزه فرايند آموزش دارند .


465

ديكشنري تخصصي مديريت دكتر الواني و فقيهي - مناسب براي كليه افراد در حوزه مديريت

ديكشنري تخصصي مديريت دكتر الواني و فقيهي - مناسب براي كليه افراد در حوزه مديريت

ديكشنري تخصصي مديريت دكتر الواني و فقيهي - مناسب براي كليه افراد در حوزه مديريت

در اين محصول ديكشنري تخصصي مديريت دكتر الواني ، فقيهي در دو نسخه فارسي به انگليسي و انگليسي به فارسي ارائه شده است.

مزيت اين محصول به وجود همزمان هر دو نسخه بوده كه به جستجوگران كمك شاياني خواهد كرد .

مخاطبين :

  • دانشجويان كليه رشته هاي مديريت
  • دانشجويان مهندسي صنايع
  • كارشناسان و مديران حوزه مديريت
  • محققين حوزه مديريت


445

جزوه برنامه ريزي استراتژيك بر اساس مدل الماس - الگوي رقابتي پورتر - مدرس دكتر مهدوي مزده ، دانشگاه علم و صنعت

جزوه برنامه ريزي استراتژيك بر اساس مدل الماس - الگوي رقابتي پورتر - مدرس دكتر مهدوي مزده ، دانشگاه علم و صنعت

جزوه برنامه ريزي استراتژيك بر اساس مدل الماس - الگوي رقابتي پورتر - مدرس دكتر مهدوي مزده ، دانشگاه علم و صنعت

مايكل پورتر در سال 1990 كتاب «مزيت رقابتي ملت‌ها» را ارائه كرد كه در آن مدل الماس‌ يا DIAMOND MODEL در رقابت‌پذيري معرفي شده است. پورتر، مدل الماس را با مطالعه عملكرد رقابتي ده كشور توسعه يافته ارائه كرد. اين مدل مبتني بر چهار عامل است. به اعتقاد «پورتر»، اين فاكتورهاي چهارگانه به صورت متقابل بر يكديگر تاثير دارند و تغييرات در هر كدام از آنها مي‌تواند بر شرايط بقيه فاكتورها مؤثر باشد. علاوه بر آن، دو عامل بيروني دولت و اتفاقات پيش‌بيني نشده نيز بر عوامل چهارگانه تأثير غير مستقيم دارند و از طريق تاثير بر آنها مي‌توانند در رقابت‌پذيري نيز تاثير گذار باشند. عوامل چهارگانه مدل الماس پورتر عبارتند از:
1. عوامل دروني
2. شرايط تقاضا
3. صنايع پشتيباني كننده
4. استراتژي، ساختار و رقابت

مدل الماس براي تحليل و سنجيدن رقابت پذيري ملل و گروه بندي كردن، طراحي گرديده است و يك مدل استراتژي تجارت پايدار، جهت بالا بردن قدرت رقابت پذيري مي باشد كه با بكارگيري و اجراي درست آن نتايج مثبتي به بار خواهد آمد.
1. عوامل دروني به دو بخش اساسي و عالي تقسيم مي گردند. بخش اساسي شامل منابع طبيعي، آب و هوا، موقعيت جغرافيايي، نيروي كار ساده و نيمه ماهر و حجم سرمايه و بدهي هاي يك كشور مي باشد . بخش عالي نيز به زيرساخت هاي ارتباطي و مخابراتي و سطح تحصيلات عالي پرسنل مانند مهندسين و دانشمندان تاكيد دارد.
2. شرايط تقاضا به نرخ رشد تقاضاي داخلي وابسته است. اندازه و كيفيت شرايط تقاضاي داخلي، تحت تاثير ميانگين رشد ساليانه تقاضا و شاخص تحصيلات و سطح انتظارات اجتماعي مي باشد.
3. صنايع پشتيباني كننده بر چگونگي وضعيت بنادر ، حمل و نقل هوايي بين المللي ، حمل و نقل جاده اي و ارتباطات تاكيد دارد.
4. استراتژي و ساختار صنايع ، بيان كننده ميزان رقابت داخلي(در درون خود) يا رقابت خارجي (ورود به رقابت هاي جهاني) مي باشد.

از ديدگاه پورتر، تركيب عوامل فوق مي توانند درجه رقابت پذيري ملي را تعيين نموده و شركت هاي جهاني نيز تلاش دارند از مزيت رقابتي ملل در سيستم توليد جهاني بهره جويند. مطالعات نشان مي دهد، مدل الماس قابليت هاي كاربردي زير را دارد:
1. جمع آوري اطلاعات تز ساختارهاي اقتصادي- اجتماعي كشورها
2. ارزيابي اقتصادي كشورها بر حسب صنايع و بازارها
3. طراحي استراتژي هاي رقابتي براي شركت هاي جهاني
4. ارزيابي كاركرد هاي رقابتي شركت ها در بازارهاي جهاني

 

اين جزوه توسط اقاي دكتر مهدوي مزده كه مترجم كتاب الماس آقاي پورتر هستند ارائه و تدريس شده است . بسيار جزوه قوي پرباري بوده و مناسب براي دانشجويان علاقه مند به حوزه مديريت و برنامه ريزي استراتژيك


442

طرح كلان مدل باشگاه مشتري در صنعت بانكي به همراه نقشه راه پياده سازي

طرح كلان مدل باشگاه مشتري در صنعت بانكي به همراه نقشه راه پياده سازي

طرح كلان مدل باشگاه مشتري در صنعت بانكي به همراه نقشه راه پياده سازي

باشگاه مشتريان و وفاداري :

ما يك باشگاه مشتري را به عنوان يك باشگاه ارتباطي از افراد يا سازمان ها تعريف مي كنيم كه بوسيله يك سازمان و به منظور ايجاد ارتباطات مستقيم و منظم بين اين اعضاء ايجاد شده و عمل مي كند و به آنها مجموعه اي از منافع را به همراه ارزش افزوده هاي زياد ارائه مي دهد . هدف باشگاه مشتري، فعال كردن مشتريان و افزايش وفاداري آنها بوسيله ايجاد يك رابطه عاطفي با آنها است .
همچنين يك باشگاه وفاداري مشتري ، بيانگر فرهنگ نزديك بودن به مشتري به صورتي خصوصي و دوستانه در شركت شما است . باشگاه وفاداري مشتري ، مهمان نوازي كسب و كار شما را به خانه يا محل كار مشتري مي آورد . ارائه يك برنامه وفاداري به مشتريان يا اعضاي باشگاه ، به شما مي گويد كه آنها افرادي ويژه هستند ... و شما به آنها اهميت مي دهيد .
باشگاه هاي مشتري ، مترادف برنامه هاي ارزش گراي ايجاد وفاداري در مشتري هستند . باشگاه هاي مشتري داراي بعضي از خصوصيات هستند كه آنها را بسيار اثر بخش و از برنامه هاي تكراري مجزا مي سازد .
 
در اين محصول طرحي از مدل و نقشه راه پياده سازي يك سيستم باشگاه مشتريان و CRM در صنعت بانكي ارائه گرديده است .
اين طرح حاصل سالها تجربه در اين حوزه بوده و چكش كاري هاي اوليه آن با كارشناسان اين حوزه زده شده است .ارائه دهنده اين طرح خود از مشاوران و مدرسان باشگاهداري است و پروژه هايي نيز در اين خصوص پياده نموده كه فايل پيوست يكي از آنهاست .
 
سيستم جامع باشگاه مشتريان اين طرح با هدف ارائه بستري مناسب وكارآمد براي تسهيل ارتباط دو سويه مشتريان با بانك(B2C)، بانك با شركاي تجاري (B2B) ، مشتريان با مشتريان (C2C) و ايجاد برنامه هاي وفاداري در ارتباط مشتريان با شركتهاي زير مجموعه بانك و يا شركت هاي همكار تجاري طراحي و ارائه خواهد شد.


420