باشگاه مشتريان و وفاداري :
ما يك باشگاه مشتري را به عنوان يك باشگاه ارتباطي از افراد يا سازمان ها تعريف مي كنيم كه بوسيله يك سازمان و به منظور ايجاد ارتباطات مستقيم و منظم بين اين اعضاء ايجاد شده و عمل مي كند و به آنها مجموعه اي از منافع را به همراه ارزش افزوده هاي زياد ارائه مي دهد . هدف باشگاه مشتري، فعال كردن مشتريان و افزايش وفاداري آنها بوسيله ايجاد يك رابطه عاطفي با آنها است .
همچنين يك باشگاه وفاداري مشتري ، بيانگر فرهنگ نزديك بودن به مشتري به صورتي خصوصي و دوستانه در شركت شما است . باشگاه وفاداري مشتري ، مهمان نوازي كسب و كار شما را به خانه يا محل كار مشتري مي آورد . ارائه يك برنامه وفاداري به مشتريان يا اعضاي باشگاه ، به شما مي گويد كه آنها افرادي ويژه هستند ... و شما به آنها اهميت مي دهيد .
باشگاه هاي مشتري ، مترادف برنامه هاي ارزش گراي ايجاد وفاداري در مشتري هستند . باشگاه هاي مشتري داراي بعضي از خصوصيات هستند كه آنها را بسيار اثر بخش و از برنامه هاي تكراري مجزا مي سازد .
در اين محصول طرحي از مدل و نقشه راه پياده سازي يك سيستم باشگاه مشتريان و CRM در صنعت بانكي ارائه گرديده است .
اين طرح حاصل سالها تجربه در اين حوزه بوده و چكش كاري هاي اوليه آن با كارشناسان اين حوزه زده شده است .ارائه دهنده اين طرح خود از مشاوران و مدرسان باشگاهداري است و پروژه هايي نيز در اين خصوص پياده نموده كه فايل پيوست يكي از آنهاست .
سيستم جامع باشگاه مشتريان اين طرح با هدف ارائه بستري مناسب وكارآمد براي تسهيل ارتباط دو سويه مشتريان با بانك(B2C)، بانك با شركاي تجاري (B2B) ، مشتريان با مشتريان (C2C) و ايجاد برنامه هاي وفاداري در ارتباط مشتريان با شركتهاي زير مجموعه بانك و يا شركت هاي همكار تجاري طراحي و ارائه خواهد شد.
