مديريت

ISO 9000 و مديريت كيفيت

تعداد صفحات : 65

فرمت : WORD

حجم فايل : 72 KB

1- اطلاعاتي دربارة‌ سازمان بين المللي استاندارد ISO

1/1 –ISO سازمان حامي ISO 9000

مجموعه استاندارهاي بين المللي ISO 9000 براي مديريت و تضمين كيفيت ، در بيش از 90 كشور مورد استفاده قرار گرفته است و تا كنون هزاران سازمان توليدي و خدماتي در بخشهاي دولتي و خصوص موفق به استقرار سيستم كيفيت بر اساس اين استاندارها و دريافت گواهينامه ISO 9000 شده اند .

ISO 9000 تنها يك سري استاندارد از هزارن استاندارد بين المللي است كه سازمان

( ISO ) از شروع فعاليتهايش در سال 1946 ميلادي تهيه و منتشر كرده و معروفيت زيادي را نيز براي اين سازمان كسب كرده است به طوري كه نام ( ISO ) را در كنار متخصصيني كه مستقيماً در ارتباط با استاندارهاي فني هستند در سطح وسيعتري از جامعة‌ تجاري مطرح نموده است . با اين حال بسياري از افراد اين جامعه ممكن است شناخت كافي در مورد سازمان پشتيبان ISO 9000 و كار آن داشته باشند .

فروش ويژه: پركاربردترين لغات عمومي و تخصصي زبان ارشد مديريت

بخش زبان در كارشناسي ارشد سكوي پرش داوطلبان فهيمي است كه مي خواهند فقط با يك درس از بقيه سبقت بگيرند. همچنين خواندن كلمات زياد وقت طلايي شما را هدر ميدهد در حالي كه در سالهاي گذشته فقط تعدادي كلمه تكرار شده است. اين فايل شامل كلمات عمومي و اختصاصي است كه در دوازده سال گذشته در آزمون كارشناسي ارشد تكرار شده است.

پايان نامه بررسي برقراري فرايند مديريت ارتباط با مشتري CRM در بانك صادرات ايران

تعداد صفحات : 100

فرمت : WORD

حجم فايل : 18 KB

• فهرست مطالب
•  فصل اول :كليات تحقيق
• 1-1مقدمه ................................................................................................................ 2
• 1-2مساله اصلي تحقيق ........................................................................................... 3
• 1-3 تشريح و بيان موضوع .................................................................................... 4
• 1-4 ضرورت انجام تحقيق...................................................................................... 4
• 1-5 مدل تحقيق....................................................................................................................5
• 1-6 فرضيات تحقيق ............................................................................................... 6
• 1-7 اهداف اساسي از انجام تحقيق ........................................................................ 6
• 1-8 قلمرو انجام تحقيق .......................................................................................... 6
• 1-9 تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تحقيق ................................................................ 7
• 1-10 محدوديتهاي تحقيق..................................................................................................8
•  
• فصل دوم : ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق
• 2-1 مقدمه ............................................................................................................ 10
• بخش اول : تعيين فاكتورهاي مديريت ارتباط با مشتري
• 2-2 تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط‌ با مشتري .................................... 12
• 2-3 تعاريف CRM............................................................................................... 13
• 2-3-1 اهداف CRM............................................................................................ 16
• 2-3-2 اصول CRM............................................................................................ 17
• 2-3-3 مؤلفه‌هاي CRM....................................................................................... 17
• 2-3-3-1 مشتري ................................................................................................ 18
• 2-3-3-2 روابط ................................................................................................... 18
• 2-3-3-3 مديريت ................................................................................................ 18
• 2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري ............................................................... 19
• 2-3-5 فرآيندهاي اصلي CRM........................................................................... 20
• 2-3-6 چرخه فرآيند CRM................................................................................. 23
• 2-3-6-1 كشف دانستني‌هاي ............................................................................... 24
• 2-3-6-2 تعامل با مشتري .................................................................................. 25
• 2-3-6-3 برنامه‌ريزي بازار ................................................................................ 25
• 2-3-6-4 تجزيه و تحليل و بالانس ...................................................................... 25
• 2-3-7 ارزيبي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM......................................... 26
• 2-3-8 گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري ........................ 30
• 2-3-9 ساختار سازمان برايمديريت ارتباط با مشتري ........................................ 31
• 2-3-9-1 مدير بازاريابي CRM.......................................................................... 32
• 2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي .......................................................................... 33
• 2-3-9-3 مديريت عملياتي ................................................................................... 33
• 2-3-9-4 مديريت بخش‌بندي و تفكيك ................................................................. 33
• 2-3-9-5 مديريت كانالهاي ارتباطي .................................................................... 34
• 2-3-9-6 كاركنان ................................................................................................ 35
• 2-3-10 فن آوري CRM..................................................................................... 37
• 2-3-11 راه حل تلفيقي CRM.............................................................................. 40
• 2-3-12 وضعيت موجود CRM.......................................................................... 41
• 2-3-13 فرآيندهاي جمع آوري داده بر مبناي محصول ..................................... 41
• 2-3-13-1 فرآيندهاي مشتري محور .................................................................. 42
• 2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره ........................................................................ 42
• 2-3-14 CRM عملياتي ....................................................................................... 43
• 2-3-14-1 اهداف CRM عملياتي ....................................................................... 43
• 2-3-14-2 مزاياي CRMعملياتي ....................................................................... 44
• 2-3-14-3 شاخه‌هاي CRM عملياتي ................................................................. 44
• 2-3-14-3-1 خودكارسازي كادر فروش ........................................................... 44
• 2-3-14-3-2 پشتيبانيو خدمات مشتري .............................................................. 45
• 2-3-14-3-3 خودكارسازي بازاريابي سازمان ................................................. 45
• 2-3-15 CRM تحليلي ......................................................................................... 46
• 2-3-15-1 ويژگيهاي CRM تحليلي ................................................................... 47
• 2-3-15-2 مزاياي CRM تحليلي ........................................................................ 48
• 2-3-16 CRM مشاركتي .................................................................................... 48
• 2-3-16-1 مزاياي CRM مشاركتي ................................................................... 49
• 2-3-16-2 چرخه حيات مشتري ......................................................................... 52
• 2-3-17 CRM دربانكداري ................................................................................ 52
• بخش دوم : تعيين فاكتورهاي موثر بر CRM
• 2-4 تعريف بازاريابي ........................................................................................... 54
• 2-5 ارزش مشتري .............................................................................................. 54
• 2-5-1 پييش نيازهاي مدل ارزشي ...................................................................... 55
• 2-5-2 نظام ارزشي ............................................................................................. 55
• 2-5-3 انواع مشتري از نظر رفتاري ................................................................... 55
• 2-5-4 انواع مشتري از نظر قدمت ...................................................................... 56
• 2-5-5 تقسيم بندي مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري .......................... 56
• 2-5-5-1 مشتريان فعال ...................................................................................... 57
• 2-5-5-2 مشتريان غير فعال ............................................................................... 57
• 2-5-5-3 مشتريان احتمالي يا بالقوه ................................................................... 57
• 2-5-5-4 مشتريان حدسي .................................................................................. 57
• 2-5-5-5 ديگران ................................................................................................. 57
• 2-5-6 نتايج حاصل از تجزيه و تحليل هرم مشتري ........................................... 58
• 2-6 مشتري وفادار .............................................................................................. 62
• 2-6-1 قانون پاره‌تو يا خانون 20-80.................................................................. 62
• 2-6-2 تعريف وفاداري مشتري .......................................................................... 62
• 2-6-3عوامل موثر بر وفاداري مشتري .............................................................. 63
• 2-6-4 سطوح وفاداري ........................................................................................ 63
• 2-6-5 مفهوم رضايت مشتري ............................................................................ 64
• 2-6-6 اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري ................................................... 65
• 2-6-7 وفاداري ابزاري ....................................................................................... 65
• 2-6-8 وفاداري انگيزشي .................................................................................... 65
• 2-6-8-1 تغيير رفتاري ....................................................................................... 66
• 2-6-8-2 رفتار نامنظم ........................................................................................ 66
• 2-6-8-3 رفتار چند گانه ..................................................................................... 66
• 2-6-9 ماتريس وفاداري با رويكرد چند بخشي .................................................. 66
• 2-6-10 اندازه‌گيري وفاداري مشتري ................................................................. 67
• 2-6-11 شبكه سودآوري بالقوه .......................................................................... 68
• 2-6-12 رابطه بين وفاداري و رضايتمندي ......................................................... 70
• 2-6-13 وفاداري يك فرد به بانك ....................................................................... 74
• 2-6-14انواع وفاداري .......................................................................................... 78
• 2-6-15 فرآيند رويگرداني مشتري ..................................................................... 81
• 2-7 تعريف خدمات .............................................................................................. 81
• 2-7-1 تفاوت بين كالا و خدمات .......................................................................... 81
• 2-7-2 سازمانهاي خدماتي و CRM.................................................................... 82
• 2-7-3 ويژگي‌هاي خدمات ................................................................................... 83
• 2-7-4 تعريف كيفيت ............................................................................................ 84
• 2-7-5 كيفيت كالا كيفيت خدمات بانكي ................................................................ 86
• 2-7-5-1 كيفيت عملياتي يا فرآيند ....................................................................... 89
• 2-7-5-2 كيفيت ستاره يا فني .............................................................................. 89
• 2-7-5-3كيفيت فيزيكي ........................................................................................ 90
• 2-7-5-4 كيفيت و ارتباط يا تعاملات ................................................................... 90
• 2-7-5-5 كيفيت در سازمان ................................................................................ 90
• 2-6-6 ابزار اندازه‌گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري ............................ 91
• 2-7-6-1 مقياس كيفيت خدمت ............................................................................ 91
• 2-7-6-1-1 اجزاي مقياس كيفيت خدمات ........................................................... 91
• 2-7-6-2 مدل عملياتي / فني كيفيت قدمت ........................................................... 93
• 2-7-7 مديريت كيفيت خدمات بانك ..................................................................... 94
• 2-8 روش‌هاي سنجش ......................................................................................... 96
• 2-8-1 SERVQUAL........................................................................................ 98
• 2-8-2 SERVPERF ...................................................................................... 100
• 2-8-3 SERIMPERF .................................................................................... 101
• 2-8-4شاخص‌هاي رضايتمندي مشتري و وفاداري مشتري ............................ 103
• بخش سوم : بانك صادرات
• 2-9 شناخت كلان از بانك صادرات ايران ......................................................... 104
• 2-9-1 تاريخچه بانك صادرات ايران ................................................................ 105
• 2-9-2 تعريف بيانيه مأموريت ........................................................................... 106
• 2-9-3 بيانيه مأموريت بانك صادرات ............................................................... 107
• 2-9-3-1ارزشهاي مندرج در بيانيه مأموريت .................................................. 108
• 2-9-4 اهداف كلان و برنامه‌هاي استراتژيك .................................................... 111
• 2-9-5 برنامه‌هاي اصلي مديريتي بهبود در بانك صادرات .............................. 113
• 2-9-6 عوامل حياتي موفقيتو مزيت ساز در صنعت بانكداري .......................... 116
• 2-9-7 بررسي برنامه‌هاي آتي بانك صادرات در زمينه فناوري اطلاعات ........ 118
• بخش چهارم : پيشينه تحقيق
• 2-10 پيشينه تحقيق ............................................................................................ 119
•  
• فصل سوم : روش شناسي تحقيق
• 3-1 مقدمه .......................................................................................................... 127
• 3-2 روش تحقيق ............................................................................................... 127
• 3-3 جامعه آماري .............................................................................................. 129
• 3-4 تعيين حجم نمونه آماري ............................................................................ 129
• 3-5 روش جمع آوري اطلاعات ......................................................................... 130
• 3-6 ابزار اندازه‌گيري ........................................................................................ 131
• 3-7 روايي و پايايي.......................................................................................................134
• 3-7-1 روايي.................................................................................................................134
• 3-7-2 پايايي..................................................................................................................134
• 3-8 فنون آماري مورد استفاده...................................................................................136
•  
• فصل چهارم : تجزيه و تحليل
• 4-1 مقدمه........................................................................................................... 140
• 4-4 سوالات جمعيت شناختي ............................................................................. 140
• 4-4-1 آمار توصيفي ......................................................................................... 140
• 4-4-2 آمار استنباطي ........................................................................................ 144
• 4-5 آزمون فرضيه‌ها ........................................................................................ 148
• 4-5-1 آزمون فرضيه اول ................................................................................ 149
• 4-5-2 آزمون فرضيه دوم ................................................................................ 150
•  
• فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادات
• 5-1 مقدمه .......................................................................................................... 152
• 5-2 نتايج آزمون فرضيه اول......................................................................................153
• 5-3 نتايج آزمون فرضيه دوم.....................................................................................153
• 5-4 پيشنهادات كاربري ..................................................................................... 153
• 5-5 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي ..................................................... 155
• منابع و ماخذ ..............................................................................................................159
• پيوست......................................................................................................................... 162
•  
• فهرست اشكال
• عنوان صفحه
•  
• 2-1 مؤلفه‌هاي CRM........................................................................................... 17
• 2-2 عوامل آمادگي سازمانها براي اجراي CRM...................................... 27
• 2-3 ساختار سازماني مديريت ارتباط با مشتري ................................................. 32
• 2-4 ساختار نمادين خلاصه شده از يك سازمان ................................................ 35
• 2-5 ساختار عمومي سازمان بيمه ....................................................................... 35
• 2-6 CRM مشاركتي ........................................................................................... 51
• 2-7 هرم استاندارد مشتري براساس ميزان درآمد و سودآوري........................ 56
• 2-8 ارتباط بين سود و درصد مشتريان............................................................... 58
• 2-9 توزيع سهم مشتريان و غير مشتريان از نظر درآمد..................................... 59
• 2-10 مثال موردي در زمينه هزينه بازاريابي....................................................... 60
• 2-11 مفهوم مديريت ارتباط با مشتري از ديدگاه دسته‌بندي مشتري.................. 61
• 2-12 هرم وفاداري .............................................................................................. 64
• 2-13 مدل ECSI يا مدل اروپايي اندازه‌گيري ميزان وفاداري مشتري................ 77
• 2-14 مدلهاي سنجش رضايتمندي ....................................................................... 97
• 2-15 متغيرهاي مدل SERVQUAL.................................................................. 99
•  
• فهرست جداول
• عنوان صفحه
•  
• 2-1 رابطه مشتري ............................................................................................... 67
• 2-2 سلولهاي عادات خريداري ............................................................................ 68
• 2-3 ماتريس انواع وفاداري ................................................................................. 79
• 2-4 انواع مشتري وفادار ..................................................................................... 80
• 2-5 انواع كيفيت ................................................................................................... 85
• 2-6 خلاصه ويژگي‌هاي عاملي كه انتظار مي رود و آمادگي سازمانها را جهت اجراي CRM افزايش دهد ............................................................................................................................... 90
• 2-7 مقياس مجدد SERVPERF...................................................................... 101
• 2-8 مقياس مجدد................................................................................................ 102
•  
•  
• فهرست نمودارها
• عنوان صفحه
•  
• 2-1 فرايند CRM از نظر سوئيفت ...................................................................... 24
• 2-2 شناخت مشتري – رابطه سود توزيع شده‌ با انواع مشتري ......................... 69
• 2-3 رابطه NPV مشتريان با ميزان نگهداري ..................................................... 72
• 2-4 رابطه بين رضايتمندي و وفاداري مشتري .................................................. 73
• 2-5 عوامل موثر بر ايجاد وفاداري درمشتريان بانك ......................................... 75
• 2-6 رابطه بين عوامل موثر بر ايجاد وفاداري درمشتريان بانك ......................... 76
• 2-7 مفهوم نظريه فاصله ...................................................................................... 88
• 2-8 مدل مفهومي كيفيت ....................................................................................... 95

پايان نامه كارشناسي كامپيوتر - CMS يا سيستم هاي مديريت محتوا

پايان نامه تحقيقاتي CMS يا سيستم هاي مديريت محتوا همراه با كدنويسي

فايل با فرمت WORD با قابليت ويرايش

بدون صفحات فرعي، 120 صفحه مفيد.

پايان نامه مديريت ارزيابي عملكرد مناطق عملياتي انتقال گاز با استفاده از تلفيق مدل ،منشور عملكرد، تكنيك ،شبه تحليل پوششي داده ها، و برنامه ريزي چند هدفه

تعداد صفحات : 180

فرمت : WORD

حجم فايل : 700 KB

• فهرست مطالب
• فصل اول: كليات تحقيق
•  
• مقدمه 
•  
• مساله اصلي تحقيق
• تشريح و بيان موضوع 
• ضرورت انجام تحقيق 
• سابقه تحقيقات و مطالعات انجام گرفته
• اهداف اساسي تحقيق
• روش تحقيق
• روشهاي گردآوري اطلاعات
• قلمرو تحقيق
• مكان تحقيق
• جامعه آماري
• نمونه آماري
• محدوديتهاي تحقيق
• تعريف واژه هاي تخصصي طرح
• چگونگي ارتباط مباحث تحقيق
•  فصل دوم: ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق
•  
• بخش اول: ارزيابي عملكرد
•  
• مقدمه
• تاريخچه و تعاريف
• تعريف ارزيابي عملكرد 
• دلايل ارزيابي و مديريت عملكرد
• چگونگي ارزيابي عملكرد
• هزينه يابي ير مبناي فعاليت
• مدل سينك و تاتل
• ماتريس عملكرد
• مدل نتايج و تعيين كننده ها
• هرم عملكرد
• كارت امتيازدهي متوازن
• فرايندهاي كسب و كار
• مدل تعالي سازمان
• مدل تحليل ذي نفعان.
• چارچوب مدوري و استيپل
• فرايند ويسنر و فاست
• راهنماييهاي انتخاب شاخص ها
• مدل منشور عملكرد
• بخش دوم:تحليل پوششي داده ها
•  
• مقدمه
• تاريخچه تحليل پوششي داده‌ها.
• تعريف تحليل پوششي داده‌ها
• ويژگيها و قابليتهاي كاربردي مدلهاي تحليل پوششي داده‌ها
• محدوديت‌ها و مسائل خاص در مورد رويكرد DEA
• مدل اصلي CCR ـ نهاده‌گرا
• مدل پوششي CCR( مدل ثانويه)
• مدل BCC-نهاده گرا
• مدل جمعي
• مدل تراكم
• رتبه‌بندي عملكرد در DEA با كارايي متقاطع
• مدل رتبه‌بندي كامل آندرسون ـ پيترسون
• تغييرات كارايي در طول زمان
• الگوبرداري با استفاده از DEA
• تحليل پوششي داده‌ها و برنامه‌ريزي آرماني
• مدل شبه DEA چند جزئي.
• بخش سوم: پژوهش هاي كاربردي مرتبط
•  
• مقدمه
• كارت امتيازدهي متوازن: ارزيابي عملكرد واحد تعميرات
• مدل منشور عملكرد: ارزيابي عملكرد شركت DHL
• مدل منشور عملكرد: ارزيابي سازمان London Youth
• مدل منشور عملكرد: ارزيابي سازمانهاي سنتي و الكترونيكي
• مدل منشور عملكرد: ارزيابي عمكرد شركت House of fraser
• مدل EFQM و DEA .
•  
• مدل BSC و DEA
•   فصل سوم: الگوي مفهومي و متدولوژي تحقيق
•  مقدمه
• سيماي صنعت گاز ايران
• انتخاب شاخص هاي عملكرد
• مدل شماتيك و رياضي تحقيق
• مدل رياضي
•  فصل چهارم: جمع آوري داده ها و حل مدل
•  
• مقدمه
• روش جمع آوري اطلاعات
• داده هاي عددي ساخت مدل
• مدل عددي ارزيابي مناطق عمليات انتقال گاز
• افزايش تفكيك پذيري نتايج
• كارايي متقاطع مسئله
• كاستيهاي كارايي متقاطع
• مدل DEA/AHP
• الگوريتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP
• كاهش تعداد متغيرها
• متوازن كردن داده ها
• فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها
•  
• مقدمه
• نتايج حاصل از چارچوب منشور عملكرد
• نتايج حاصل از مدل كمي
• پيشنهادهاي حاصل از تحقيق
• پيشنهاد تحقيقات آتي
• منابع
• ضمائم
• فهرست شكلها
•  
• شكل (2-1 ): تعريف هفت شاخص عملكرد
• شكل (2-2 ): مدل سه بعدي محققين پروژه TOPP
• شكل(2-3) : ماتريس ارزيابي عملكرد
• شكل(2-4): چارچوب نتايج و تعيين كننده ها
• شكل (2-5) : هرم عملكرد
• شكل (2-6) : كارت امتيازدهي متوازن
• شكل(2-7) : ورودي، فرايند، خروجي و نتايج
• شكل(2-8) : مدل تعالي سازمان
• شكل(2-9) : مدل تحليل ذي نفعان
• شكل(2-10) : متد مميزي و ارتقاي PMS
• شكل(2-11) : طراحي سيستم ارزيابي ويسنر و فاست
• شكل(2-12) : رابطه دو طرفه سازمان و ذي نفعان
• شكل(2-13) : منشور عملكرد و رابطه بين وجوه آن
• شكل(2-14): برنامه ريزي آرماني
• شكل(2-15): فرايند توليد براي DMUp
• شكل(2-16): فرايند توليد براي DMSUj
• شكل(3-2): خروجي نيمه ساخته
• شكل(3-3) : مدل شماتيك منطقه سه عمليات(DMU2) و متغيرهاي حل مدل
•  فهرست جداول
•  
• جدول(2-1): پيشنهادهاي انتخاب شاخص هاي عملكرد
• جدول(2-2) : برگه ثبت شاخص هاي عملكرد
• جدول(2-3) : مقايسه بين منشور عملكرد و BSC
• جدول (2-4): ماتريس كارايي متقاطع
• جدول(2-5) : كارت امتيازدهي واحد نگهداري و تعميرات
• جدول(2-6) : سوالات كليدي جهت انتخاب شاخص هاي شركت DHL
• جدول (2-7) : قسمتي از شاخص هاي LY.
• جدول(2-8) : تفكيك عناصر مدل EFQM به دو گروه
• جدول(2-9): شاخص هاي انتخاب شده توسط BSC
• جدول(3-1): پاسخهاي بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملكرد.....
•  
• جدول(3-2): شاخص هاي بالقوه.
• جدول(3-3) : ركورد شيت مربوط به هر شاخص
• جدول(3-4) : ليست واحدها و زير واحدهاي مورد ارزيابي.
• جدول(3-5) : متغيرهاي مدل
• جدول(4-19) : ماتريس كارايي متقاطع واحدها
• جدول(4-20) : ماتريس كارايي متقاطع زير واحدها
• جدول(4-21) : مقايسات زوجي واحدها
• جدول (4-22):ماتريس همبستگي بين وروديها و خروجي ها
• جدول(4-23) : نتايج حاصل از آنتروپي شانون
• جدول(4-24): نتايج حاصل از AH
• جدول(4-25): اوزان نهايي
• جدول(4-26): داده هاي موزون
• جدول(4-27) : تعداد متغيرها و محدوديتهاي مسائل DEA/AHP
• جدول(4-28): نتايج حاصل از حل DEA/AHP براي DMUها
• جدول(5-1): نتايج حل مدل تلفيقي
• جدول(5-2) : نتايج ماتريس كارايي متقاطع مناطق
• جدول(5-3) : نتايج ماتريس كارايي متقاطع ايستگاهها
• جدول(5-4) : مقايسات زوجي واحدها
• جدول(5-5): رتبه كارايي هر يك از مناطق
• جدول(5-6): رتبه كارايي هر يك از ايستگاهها
• فهرست نمودارها
•  
• نمودار(2-1) : نويسندگان در زمينه ارزيابي عملكرد با بيشترين ارجاعات
•  
• نمودار(2-2): تعداد انتشارات در زمينه DEA بر اساس سال........................................
•  
• نمودار(2-3): تعداد انتشارات توسط محققين مختلف در زمينه DEA..........................
•  
•  فهرست مدلهاي رياضي
•  
• مدل(2-1): مدل اوليه CCR نهاده گرا
• مدل(2-2): مدل اوليه CCR نهاده گرا
• مدل(2-3): مسئله ثانويه مدل CCR نهاده گرا (مدل پوششي)
• مدل(2-4): مدل BCC نهاده گراي اصلاح شده
• مدل(2-5): مدل پوششي BCC نهاده گرا
• مدل(2-6): مدل جمعي
• مدل(2-7): مدل BCC ستاده گرا
• مدل(2-8): مدل تراكم
• مدل(2-9): مدل اندرسون-پيترسون
• مدل(2-10): مدل برنامه ريزي آرماني معادل CCR نهاده گرا
•  
• مدل(2-11): مدل برنامه ريزي آرماني MinSum
• مدل(2-12): مدل برنامه ريزي آرماني MinMax
• مدل(2-13): مدل شبه DEA چند جزئي
• مدل(3-1) : تلفيق مدل شبه تحليل پوششي داده ها و برنامه ريزي چند هدفه
•  

خلاصه كتاب مباني سازمان و مديريت دكتر رضاييان

همانطور كه قبلا گفته شد و همه شما داوطلبان عزيز مي دانيد بهترين منبع در درس تئوري هاي مديريت كتاب هاي دكتر رضاييان مي باشد. همچنين به دليل وقت كم و حجم بسيار بالاي اين كتب خلاصه هاي آن كه توسط افراد برتر رشته مديريت تدوين شده است جز بهترين گزينه ها براي خواندن اين درس هستند كه علاوه بر حجم كم درصد بالاي اين درس را براي شما به ارمغان مي آورد.

پايان نامه پروژه مديريت آموزشگاه

تعداد صفحات : 120

فرمت : WORD

حجم فايل : 6 MB

خلاصه تئوري رهبري افجه اي

اخيرا در درس تئوري هاي مديريت سوالات بسياري از اين درس در كنكور كارشناسي ارشد اورده شده است كه اهميت اين درس را دو چندان كرده است. اميد است با استفاده از اين خلاصه بتوانيد بهترين درصد ممكن را در درس تئوري هاي مديريت بزنيد.

خلاصه كتاب رفتار سازماني دكتر رضاييان توسط سايت مدير

اصولا كتاب هاي دكتر رضاييان در رشته مديريت مهمترين منبع به شمار مي رود كه در صورت كمبود وقت مي توان از بهترين خلاصه هاي اين درس يعني اين فايل استفاده كرد. همچنين به دليل حجم زياد اين كتاب خواندن خلاصه اين درس بهترين انتخاب براي بهره وري هر چه بيشتر در درس تئوري هاي مديريت مي شود.

روش تحقيق - بررسي مديريت مشاركت كاركنان بارويكرد مديريت اسلامي

تعداد صفحات : 34

فرمت : WORD

حجم فايل : 36 KB

عناوين:

-مقدمه: 4

-بيان مساله: 7

-ضرورت تحقيق: 7

-اهداف تحقيق: 12

-سابقه و پيشينه: 15

-فرضيات: 22

-روش و حيطه تحقيق: 25

واژها و اصطلاحات: 25

-موانع و محدوديت ها 26

- فهرست منابع و ماخذ 34