در

پايان نامه بررسي برقراري فرايند مديريت ارتباط با مشتري CRM در بانك صادرات ايران

تعداد صفحات : 100

فرمت : WORD

حجم فايل : 18 KB

• فهرست مطالب
•  فصل اول :كليات تحقيق
• 1-1مقدمه ................................................................................................................ 2
• 1-2مساله اصلي تحقيق ........................................................................................... 3
• 1-3 تشريح و بيان موضوع .................................................................................... 4
• 1-4 ضرورت انجام تحقيق...................................................................................... 4
• 1-5 مدل تحقيق....................................................................................................................5
• 1-6 فرضيات تحقيق ............................................................................................... 6
• 1-7 اهداف اساسي از انجام تحقيق ........................................................................ 6
• 1-8 قلمرو انجام تحقيق .......................................................................................... 6
• 1-9 تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تحقيق ................................................................ 7
• 1-10 محدوديتهاي تحقيق..................................................................................................8
•  
• فصل دوم : ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق
• 2-1 مقدمه ............................................................................................................ 10
• بخش اول : تعيين فاكتورهاي مديريت ارتباط با مشتري
• 2-2 تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط‌ با مشتري .................................... 12
• 2-3 تعاريف CRM............................................................................................... 13
• 2-3-1 اهداف CRM............................................................................................ 16
• 2-3-2 اصول CRM............................................................................................ 17
• 2-3-3 مؤلفه‌هاي CRM....................................................................................... 17
• 2-3-3-1 مشتري ................................................................................................ 18
• 2-3-3-2 روابط ................................................................................................... 18
• 2-3-3-3 مديريت ................................................................................................ 18
• 2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري ............................................................... 19
• 2-3-5 فرآيندهاي اصلي CRM........................................................................... 20
• 2-3-6 چرخه فرآيند CRM................................................................................. 23
• 2-3-6-1 كشف دانستني‌هاي ............................................................................... 24
• 2-3-6-2 تعامل با مشتري .................................................................................. 25
• 2-3-6-3 برنامه‌ريزي بازار ................................................................................ 25
• 2-3-6-4 تجزيه و تحليل و بالانس ...................................................................... 25
• 2-3-7 ارزيبي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM......................................... 26
• 2-3-8 گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري ........................ 30
• 2-3-9 ساختار سازمان برايمديريت ارتباط با مشتري ........................................ 31
• 2-3-9-1 مدير بازاريابي CRM.......................................................................... 32
• 2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي .......................................................................... 33
• 2-3-9-3 مديريت عملياتي ................................................................................... 33
• 2-3-9-4 مديريت بخش‌بندي و تفكيك ................................................................. 33
• 2-3-9-5 مديريت كانالهاي ارتباطي .................................................................... 34
• 2-3-9-6 كاركنان ................................................................................................ 35
• 2-3-10 فن آوري CRM..................................................................................... 37
• 2-3-11 راه حل تلفيقي CRM.............................................................................. 40
• 2-3-12 وضعيت موجود CRM.......................................................................... 41
• 2-3-13 فرآيندهاي جمع آوري داده بر مبناي محصول ..................................... 41
• 2-3-13-1 فرآيندهاي مشتري محور .................................................................. 42
• 2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره ........................................................................ 42
• 2-3-14 CRM عملياتي ....................................................................................... 43
• 2-3-14-1 اهداف CRM عملياتي ....................................................................... 43
• 2-3-14-2 مزاياي CRMعملياتي ....................................................................... 44
• 2-3-14-3 شاخه‌هاي CRM عملياتي ................................................................. 44
• 2-3-14-3-1 خودكارسازي كادر فروش ........................................................... 44
• 2-3-14-3-2 پشتيبانيو خدمات مشتري .............................................................. 45
• 2-3-14-3-3 خودكارسازي بازاريابي سازمان ................................................. 45
• 2-3-15 CRM تحليلي ......................................................................................... 46
• 2-3-15-1 ويژگيهاي CRM تحليلي ................................................................... 47
• 2-3-15-2 مزاياي CRM تحليلي ........................................................................ 48
• 2-3-16 CRM مشاركتي .................................................................................... 48
• 2-3-16-1 مزاياي CRM مشاركتي ................................................................... 49
• 2-3-16-2 چرخه حيات مشتري ......................................................................... 52
• 2-3-17 CRM دربانكداري ................................................................................ 52
• بخش دوم : تعيين فاكتورهاي موثر بر CRM
• 2-4 تعريف بازاريابي ........................................................................................... 54
• 2-5 ارزش مشتري .............................................................................................. 54
• 2-5-1 پييش نيازهاي مدل ارزشي ...................................................................... 55
• 2-5-2 نظام ارزشي ............................................................................................. 55
• 2-5-3 انواع مشتري از نظر رفتاري ................................................................... 55
• 2-5-4 انواع مشتري از نظر قدمت ...................................................................... 56
• 2-5-5 تقسيم بندي مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري .......................... 56
• 2-5-5-1 مشتريان فعال ...................................................................................... 57
• 2-5-5-2 مشتريان غير فعال ............................................................................... 57
• 2-5-5-3 مشتريان احتمالي يا بالقوه ................................................................... 57
• 2-5-5-4 مشتريان حدسي .................................................................................. 57
• 2-5-5-5 ديگران ................................................................................................. 57
• 2-5-6 نتايج حاصل از تجزيه و تحليل هرم مشتري ........................................... 58
• 2-6 مشتري وفادار .............................................................................................. 62
• 2-6-1 قانون پاره‌تو يا خانون 20-80.................................................................. 62
• 2-6-2 تعريف وفاداري مشتري .......................................................................... 62
• 2-6-3عوامل موثر بر وفاداري مشتري .............................................................. 63
• 2-6-4 سطوح وفاداري ........................................................................................ 63
• 2-6-5 مفهوم رضايت مشتري ............................................................................ 64
• 2-6-6 اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري ................................................... 65
• 2-6-7 وفاداري ابزاري ....................................................................................... 65
• 2-6-8 وفاداري انگيزشي .................................................................................... 65
• 2-6-8-1 تغيير رفتاري ....................................................................................... 66
• 2-6-8-2 رفتار نامنظم ........................................................................................ 66
• 2-6-8-3 رفتار چند گانه ..................................................................................... 66
• 2-6-9 ماتريس وفاداري با رويكرد چند بخشي .................................................. 66
• 2-6-10 اندازه‌گيري وفاداري مشتري ................................................................. 67
• 2-6-11 شبكه سودآوري بالقوه .......................................................................... 68
• 2-6-12 رابطه بين وفاداري و رضايتمندي ......................................................... 70
• 2-6-13 وفاداري يك فرد به بانك ....................................................................... 74
• 2-6-14انواع وفاداري .......................................................................................... 78
• 2-6-15 فرآيند رويگرداني مشتري ..................................................................... 81
• 2-7 تعريف خدمات .............................................................................................. 81
• 2-7-1 تفاوت بين كالا و خدمات .......................................................................... 81
• 2-7-2 سازمانهاي خدماتي و CRM.................................................................... 82
• 2-7-3 ويژگي‌هاي خدمات ................................................................................... 83
• 2-7-4 تعريف كيفيت ............................................................................................ 84
• 2-7-5 كيفيت كالا كيفيت خدمات بانكي ................................................................ 86
• 2-7-5-1 كيفيت عملياتي يا فرآيند ....................................................................... 89
• 2-7-5-2 كيفيت ستاره يا فني .............................................................................. 89
• 2-7-5-3كيفيت فيزيكي ........................................................................................ 90
• 2-7-5-4 كيفيت و ارتباط يا تعاملات ................................................................... 90
• 2-7-5-5 كيفيت در سازمان ................................................................................ 90
• 2-6-6 ابزار اندازه‌گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري ............................ 91
• 2-7-6-1 مقياس كيفيت خدمت ............................................................................ 91
• 2-7-6-1-1 اجزاي مقياس كيفيت خدمات ........................................................... 91
• 2-7-6-2 مدل عملياتي / فني كيفيت قدمت ........................................................... 93
• 2-7-7 مديريت كيفيت خدمات بانك ..................................................................... 94
• 2-8 روش‌هاي سنجش ......................................................................................... 96
• 2-8-1 SERVQUAL........................................................................................ 98
• 2-8-2 SERVPERF ...................................................................................... 100
• 2-8-3 SERIMPERF .................................................................................... 101
• 2-8-4شاخص‌هاي رضايتمندي مشتري و وفاداري مشتري ............................ 103
• بخش سوم : بانك صادرات
• 2-9 شناخت كلان از بانك صادرات ايران ......................................................... 104
• 2-9-1 تاريخچه بانك صادرات ايران ................................................................ 105
• 2-9-2 تعريف بيانيه مأموريت ........................................................................... 106
• 2-9-3 بيانيه مأموريت بانك صادرات ............................................................... 107
• 2-9-3-1ارزشهاي مندرج در بيانيه مأموريت .................................................. 108
• 2-9-4 اهداف كلان و برنامه‌هاي استراتژيك .................................................... 111
• 2-9-5 برنامه‌هاي اصلي مديريتي بهبود در بانك صادرات .............................. 113
• 2-9-6 عوامل حياتي موفقيتو مزيت ساز در صنعت بانكداري .......................... 116
• 2-9-7 بررسي برنامه‌هاي آتي بانك صادرات در زمينه فناوري اطلاعات ........ 118
• بخش چهارم : پيشينه تحقيق
• 2-10 پيشينه تحقيق ............................................................................................ 119
•  
• فصل سوم : روش شناسي تحقيق
• 3-1 مقدمه .......................................................................................................... 127
• 3-2 روش تحقيق ............................................................................................... 127
• 3-3 جامعه آماري .............................................................................................. 129
• 3-4 تعيين حجم نمونه آماري ............................................................................ 129
• 3-5 روش جمع آوري اطلاعات ......................................................................... 130
• 3-6 ابزار اندازه‌گيري ........................................................................................ 131
• 3-7 روايي و پايايي.......................................................................................................134
• 3-7-1 روايي.................................................................................................................134
• 3-7-2 پايايي..................................................................................................................134
• 3-8 فنون آماري مورد استفاده...................................................................................136
•  
• فصل چهارم : تجزيه و تحليل
• 4-1 مقدمه........................................................................................................... 140
• 4-4 سوالات جمعيت شناختي ............................................................................. 140
• 4-4-1 آمار توصيفي ......................................................................................... 140
• 4-4-2 آمار استنباطي ........................................................................................ 144
• 4-5 آزمون فرضيه‌ها ........................................................................................ 148
• 4-5-1 آزمون فرضيه اول ................................................................................ 149
• 4-5-2 آزمون فرضيه دوم ................................................................................ 150
•  
• فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادات
• 5-1 مقدمه .......................................................................................................... 152
• 5-2 نتايج آزمون فرضيه اول......................................................................................153
• 5-3 نتايج آزمون فرضيه دوم.....................................................................................153
• 5-4 پيشنهادات كاربري ..................................................................................... 153
• 5-5 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي ..................................................... 155
• منابع و ماخذ ..............................................................................................................159
• پيوست......................................................................................................................... 162
•  
• فهرست اشكال
• عنوان صفحه
•  
• 2-1 مؤلفه‌هاي CRM........................................................................................... 17
• 2-2 عوامل آمادگي سازمانها براي اجراي CRM...................................... 27
• 2-3 ساختار سازماني مديريت ارتباط با مشتري ................................................. 32
• 2-4 ساختار نمادين خلاصه شده از يك سازمان ................................................ 35
• 2-5 ساختار عمومي سازمان بيمه ....................................................................... 35
• 2-6 CRM مشاركتي ........................................................................................... 51
• 2-7 هرم استاندارد مشتري براساس ميزان درآمد و سودآوري........................ 56
• 2-8 ارتباط بين سود و درصد مشتريان............................................................... 58
• 2-9 توزيع سهم مشتريان و غير مشتريان از نظر درآمد..................................... 59
• 2-10 مثال موردي در زمينه هزينه بازاريابي....................................................... 60
• 2-11 مفهوم مديريت ارتباط با مشتري از ديدگاه دسته‌بندي مشتري.................. 61
• 2-12 هرم وفاداري .............................................................................................. 64
• 2-13 مدل ECSI يا مدل اروپايي اندازه‌گيري ميزان وفاداري مشتري................ 77
• 2-14 مدلهاي سنجش رضايتمندي ....................................................................... 97
• 2-15 متغيرهاي مدل SERVQUAL.................................................................. 99
•  
• فهرست جداول
• عنوان صفحه
•  
• 2-1 رابطه مشتري ............................................................................................... 67
• 2-2 سلولهاي عادات خريداري ............................................................................ 68
• 2-3 ماتريس انواع وفاداري ................................................................................. 79
• 2-4 انواع مشتري وفادار ..................................................................................... 80
• 2-5 انواع كيفيت ................................................................................................... 85
• 2-6 خلاصه ويژگي‌هاي عاملي كه انتظار مي رود و آمادگي سازمانها را جهت اجراي CRM افزايش دهد ............................................................................................................................... 90
• 2-7 مقياس مجدد SERVPERF...................................................................... 101
• 2-8 مقياس مجدد................................................................................................ 102
•  
•  
• فهرست نمودارها
• عنوان صفحه
•  
• 2-1 فرايند CRM از نظر سوئيفت ...................................................................... 24
• 2-2 شناخت مشتري – رابطه سود توزيع شده‌ با انواع مشتري ......................... 69
• 2-3 رابطه NPV مشتريان با ميزان نگهداري ..................................................... 72
• 2-4 رابطه بين رضايتمندي و وفاداري مشتري .................................................. 73
• 2-5 عوامل موثر بر ايجاد وفاداري درمشتريان بانك ......................................... 75
• 2-6 رابطه بين عوامل موثر بر ايجاد وفاداري درمشتريان بانك ......................... 76
• 2-7 مفهوم نظريه فاصله ...................................................................................... 88
• 2-8 مدل مفهومي كيفيت ....................................................................................... 95

پايان نامه سيستم اطلاعات مديريت و كاربرد آن در برنامه ريزي توليد شركت توليدي مهپا

تعداد صفحات : 110

فرمت : WORD

حجم فايل : 80  KB

پايان نامه مديريت كيفيت در صندوق

تعداد صفحات : 97

فرمت : WORD

حجم فايل : 226 KB

چكيده تحقيق :

نگاهي به آمار گواهينامه هاي صادر شده در جهان و روند گسترش آن در دو دهه اخير (1987 تا كنون)اين اهميت و گسترش را نشان مي دهد در دهه اخير استقرار سيستم مديريت كيفيت براساس استاندارد هاي ايزو 9000 و با تدوين اين استاندارد ها توسط موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران در سال 1374 آغاز گرديد اين استاندارد ها زير نظر كميته تدوين استاندارد هاي مديريت كيفيت در اداره كل نظارت بر اجراي سيستم هاي كيفيت تحت عنوان استاندارد هاي ايران ايزو 9000 تدوين گرديده و مورد استقبال سازمانها و شركتهاي توليدي و خدماتي ايراني قرار گرفت.عوامل موثر بركيفيت كه دراجرا وپياده سازي نظام ايزو 9001 درسازمان هاي داراي اهميت ويژه اي مي باشند شامل مديريت ،مشتري مداري ،كاركنان، بهبود مستمر ،ارتباط با تامين كننده و ... مواردي هستند كه بايد مورد توجه قرار گيرند دراين ميان فاكتور مديريت داراي اهيمت ويژه اي مي باشد.

كلمات كليدي: كيفيت، مديريت كيفيت جامع، استاندارد ايزو.

فهرست مطالب صفحه

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

فصل اول :طرح مساله

مساله تحقيق ........................................................................................................................................................................ 2

اهميت وضرورت تحقيق ...................................................................................................................................................... 2

مفاهيم وواژه هاي تحقيق..................................................................................................................................................... 3

متغيرهاي تحقيق .................................................................................................................................................................. 5

اهداف پژوهش .........................................................................................................................................................................5

فرضيه هاي پژهش ................................................................................................................................................................ 6

روش تحقيق .............................................................................................................................................................................7

فصل دوم : ادبيات تحقيق

مقدمه ....................................................................................................................................................................................... 9

تاريخچه سيستم هاي مديريت كيفيت ..........................................................................................................................10

تاريخچه سيستم هاي كيفيت در ايران .........................................................................................................................12

تاريخچه ايزو (ISO 9001 : 2000 ) .......................................................................................................................... 12

تاريخچه ايزو در ايران ...................................................................................................................................................... 13

تعريف عمومي استاندارد .....................................................................................................................................................13

انواع استاندارد .....................................................................................................................................................................14

آشنايي با سيستم مديريت كيفيت ............................................................................................................................... 17

مؤلفه هاي موثر در بحرانهاي سازماني ......................................................................................................................... 18

مفهوم مديريت كيفيت فراگير ..........................................................................................................................................20

ساختار سيستم مديريت كيفيت .................................................................................................................................. 30

دستاوردهاي استقرار سيستم ..........................................................................................................................................30

آشنايي با ISO 9001 ..................................................................................................................................................... 38

ويرايشهاي استانداردهاي تضمين كيفيت ( ISO9000) .......................................................................................... 39

شش سيگما در بستر مديريت كيفيت ISO9001-2000........................................................................................ 44

پيشينه ي تحقيق ............................................................................................................................................................ 47

فصل سوم : ايزو9001:2000 درشركت صندوق نسوز محمدزاده

تاريخچة تاسيس وفعاليت ................................................................................................................................................. 52

سيستم مديريت كيفيت ............................................................................................................................................... 52

1- دامنه كاربرد .................................................................................................................................................................. 52

2- استاندارد مراجع ........................................................................................................................................................... 53

3- واژگان وتعاريف ........................................................................................................................................................... 53

4- سيستم مديريت كيفيت ............................................................................................................................................. 53

5- مسئوليت مديريت ........................................................................................................................................................ 59

6 - مديريت منابع .............................................................................................................................................................. 67

7- تكوين محصول ............................................................................................................................................................ 71

8– اندازه گيري، تحليل، بهبود .........................................................................................................................................81

فصل چهارم: نتيجه گيري وپيشنهادها

نتيجه گيري ......................................................................................................................................................................... 96

منابع تحقيق .......................................................................................................................................................................97

پايان نامه 160نكته در مديريت

تعداد صفحات :26

فرمت : WORD

حجم فايل : 18 KB

160 نكته در مديريت : توصيه‌هايي براي مديران، سرپرستان و سرگروه‌‌هايي كه با انسان‌ها در ارتباط‌ند

چكيده

يكي از ويژگي‌هاي دوران معاصر، سرعت و شتابي است كه زندگي و كار به خود گرفته است. براساس ويژگي‌هاي اين دوره، حتي ادبيات، روزنامه‌نگاري و اطلاع‌رساني نيز تغييراتي كرده ‌است. به عبارت ديگر در حوزه داستان‌نويسي، پس از رمان‌هاي چند جلدي دهه‌هاي نخست قرن بيستم، شاهد ظهور داستان‌هاي ميني ماليستي و كوتاه هستيم، در حوزه روزنامه‌نگاري و اطلاع‌رساني هم، خبرنويسي و ارائه اطلاعات با كمترين حجم و بيشترين اطلاعات از پيامدهاي روزگار معاصر است. در اين ارتباط، 160 نكته كاربردي و اجرايي در مديريت را براي مطالعه مديران، سرپرستان و كليه افرادي كه به طور مستقيم با انسانها سروكار دارند، ارائه كرده‌ايم كه مي‌تواند چكيده دهها كتاب و اثر علمي مديريتي در اين خصوص باشد.

1100لغت پر كاربرد در اخبار انگليسي

يكي از راههاي تقويت زبان انگليسي گوش دادن به اخبارهاي انگليسي مي باشد كه دامنه لغات گسترده اي دارد. در اين مجموعه 1100 لغت پركاربرد در اخبارهاي انگليسي آورده شده است.

اين مجموعه شامل يك فايل pdf مي باشد كه لغت انگليسي به همراه توضيح انگليسي آن و همچنين ترجمه فارسي آورده شده است.

معماري گنبد در ايران

2. تعداد صفحات : 33  نوع فايل : word

3. گنبد

   گنبد : آسمان، سقف يا ساختمان بيضي شكل كه غالبآ با آجر بر فراز معابد، مساجد، قبور يا آرامگاه ها مي سازند.

   گنبد يا آسمانه همانطور كه از نامش بر مي آيد، شباهتي رمزي با آسمان و عرش را بيان مي كند. گنبد مظهر آسمان و فضاي مكعبي شكل زير آن مظهر زمين و ماده ، و قوس مقرنس كاري شده آن همچون حلقه واسط زمين و آسمان تلقي مي گردد. حضرت رسول در روايت معراج، گنبد عظيمي را وصف مي كند كه از صدف سفيدي ساخته شده و بر چهار پايه در چهار كنج قرار گرفته و بر اين چهار پايه ، اين چهار كلام «بسم الله الرحمن الرحيم» از فاتحة الكتاب را نوشته اند و چهار جوي آب، شير، عسل و شراب طهور كه مظهر سعادت ابدي و سرمدي است از آنها جاري است.

تناسب طلائي در هنر و معماري

تعداد صفحات : 15

نوع فايل : word

تئوري هاي تناسبات

منظور از تئوري هاي تناسبات ٬ ايجاد احساس نظم بين اجزاء يك تركيب بصري است.

طبق نظريه " اقليدس " نسبت ٬ به مقايسه كمي دو چيز مشابه اطلاق مي شود ٬ حال آنكه تناسب به تساوي نسبتها اطلاق مي شود .

بنابراين ٬ تحت هر سيستم تنظيم تناسب عمل كردن ٬ به معني در نظر گيري يك نسبت اختصاصي است و اين كيفيت ثابتي است كه از يك نسبت به نسبت ديگر منتقل مي شود .

بدين ترتيب ٬ سيستم تنظيم تناسب ٬ مجموعه اي از نسبتهاي ثابت بصري را بين اجزاء يك بنا و نيز بين اجزاء و كل بوجود مي آورد .

با اينكه اين نسبتها در نظر اول ممكن است به چشم بيننده اي كه تصادفا با آن برخورد مي كند نيايد و اين روابط به راحتي توسط يك ناظر بي دقت درك نشوند ، اما مي توان نظم ديداري موجود در آن ها را با تكرار يك سري از تجربيات حس كرد و نظم بصري اي كه ايجاد مي كند را طي يك رشته تجربيات مكرر مي توان تشخيص داد .

در حقيقت اگر در طراحي كه بوسيله سيستم تعيين تناسب تنظيم شده ٬ ابعاد و نسبتهاي صحيح نتوانند به طور واقعي و به طريق مشابه توسط همه درك شوند پس سيستمهاي تنظيم تناسب چه فايده اي دارند و چرا از اهميت خاصي در طراحي معماري برخوردار هستند ؟

سيستم هاي تنظيم تناسب از صورت تعيين كننده هاي عملكردي و تكنيكي فرم و فضاي معماري فراتر رفته استدلالات زيبائي در مورد ابعاد خود ارائه مي دهند . آنها با اعطاي تناسباتي مشابه و از يك خانواده به اجزاء يك طرح معماري ٬ از نظر بصري مي توانند به چندگانگي اجزاء در آن طرح وحدت بخشند .

آنها مي توانند احساس نظم را در ترتيب فضاها بوجود آورند و امكان ادامه آنرا افزايش دهند ٬ همچنين مي توانند نسبتهايي مشخص بين اجزاء داخلي و خارجي يك بنا بوجود آورند .

شمسي ساز تاريخ ها در ms project

فرمول هاي تبديل تاريخ ميلادي به شمسي در نرم افزار ms project به همراه آموزش
مورد استفاده در تهيه برنامه زمانبندي و امور مرتبط با كنترل پروژه

شمسي ساز تاريخ ها در ms project

فرمول هاي تبديل تاريخ ميلادي به شمسي در نرم افزار ms project به همراه آموزش

مورد استفاده در تهيه برنامه زمانبندي و امور مرتبط با كنترل پروژه

مقاله اقليم و معماري در طبس23برگ

تعداد صفحات : 23

نوع فايل : word

مقدمه :

اقليم شناسي از وضع جغرافياي نقاط زمين گفت و گو مي‌كند و معمولاٌ نوع اقليم با توجه به تقسميات جغرافيايي همراه با ارتفاع مشخص آن از سطح دريا به وجود مي آيد به طور كلي ( عواملي مانند چگونگي تابش آفتاب ، دماي حاصله ازتابش خورشيد ، رطوبت هوا ميزان بارندگي و در مجموع وزش بادهاي مختلف در مسائل اقليم دخالت دارد و محيط زندگي انسان را تحت شعاع قرار مي‌دهد كه نسبت به اين اصول ساختمان سازي به وجود مي آيد .

شهرستان طبس در و 55 دقيقه طول جغرافيايي ودر و 35 دقيقه عرض جغرافيايي از شمال به كاشمر و دشت كوير و از جنوب به كوير لوت و كرمان و از شرق به فردوس و بيرجند و از غرب به خور بيابانك دراصفهان محدود است .

( كوير به خاطر نداشتن پوشش گياهي و آب كافي داراي روزهاي گرم و شب هاي سرد است و خاكي ناپايدار دارد ) .

نزولات آسماني در طبس بسيار اندك است و اين شهر از جمله خشك ترين مناطق ايران مي‌باشد آمار نشان مي‌دهد ميزان بارندگي و رطوبت در سطح شهر كمتر از مناطق اطراف آن مي‌باشد .